Retourbeleid
Niet tevreden? Geen probleem.
Bij Livana doen we er alles aan om je een geweldige ervaring te bezorgen. Ben je toch niet 100% tevreden met je aankoop? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen retourneren.
Voorwaarden voor retour
Om een retour te accepteren moet het product:
- Ongebruikt en in originele staat zijn
- In de originele verpakking zitten
- Voorzien zijn van alle labels en accessoires
- Binnen 14 dagen na ontvangst worden aangemeld
Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd tenzij er sprake is van een defect.
Hoe een retour aanvragen?
- Stuur een e-mail naar support@livana.be met als onderwerp "Retour ordernummer"
- Vermeld je naam, ordernummer en de reden van retour
- Wij bevestigen je retourаanvraag binnen 1 werkdag
- Stuur het product op naar:
LIVANA
De Langhestraat 57 2800 Mechelen België
Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan het pakket aangetekend te versturen. Livana is niet verantwoordelijk voor verloren retourpakketten.
Terugbetaling
Zodra wij je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 5 werkdagen via de originele betaalmethode.
Let op: de originele verzendkosten worden niet terugbetaald.
Defect of verkeerd product ontvangen?
Heb je een defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact op via support@livana.be met foto's. In dit geval dragen wij de retourkosten en zorgen wij voor een snelle oplossing.
Vragen?
Neem gerust contact op via support@livana.be. Wij reageren binnen 1 werkdag.