politique de confidentialité

Dernière mise à jour : avril 2026

1. Identité du responsable du traitement

Ictpoint CommV, opérant sous la marque LIVANA De Langhestraat 57 2800 Malines Belgique TVA : BE0702817755 E-mail : support@livana.be Site web : https://livana.be

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons les données personnelles suivantes :

  • Nom et prénom
  • Adresse de facturation et de livraison
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Informations de paiement (traitées via Shopify Payments)
  • Adresse IP et comportement de navigation sur notre site web
  • Préférences de newsletter

3. Pourquoi collectons-nous vos données ?

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

  • Le traitement et le suivi de vos commandes
  • L'envoi de vos achats
  • La gestion de votre compte client
  • L'envoi de notre newsletter (uniquement avec votre consentement)
  • La réponse à vos questions et plaintes
  • Le respect de nos obligations légales

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur la base de :

  • Exécution d'un contrat — pour le traitement de vos commandes
  • Consentement — pour l'envoi de notre newsletter
  • Obligation légale — pour les obligations comptables et fiscales
  • Intérêt légitime — pour l'amélioration de nos services

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

  • Données de commande : 7 ans (obligation comptable légale)
  • Compte client : tant que votre compte est actif
  • Données de newsletter : jusqu'à votre désinscription
  • Autres données : maximum 2 ans après votre dernier contact

6. Partageons-nous vos données ?

Nous ne partageons vos données avec des tiers que lorsque cela est nécessaire :

  • Shopify Inc. - pour la gestion de notre boutique en ligne et le traitement des paiements
  • Partenaires de transport - pour la livraison de votre commande
  • Plateforme de newsletter - pour l'envoi de notre newsletter
  • Administration fiscale belge - si légalement obligatoire

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

7. Transfert international

Shopify Inc. est établie au Canada et aux États-Unis. Le transfert de vos données vers ces pays s'effectue sur la base de garanties appropriées conformément au RGPD.

8. Sécurité de vos données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'abus ou l'accès non autorisé. Toutes les transactions de paiement sont cryptées via la technologie SSL.

9. Vos droits

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès - vous pouvez demander quelles données nous détenons à votre sujet
  • Droit de rectification - vous pouvez faire corriger des données inexactes
  • Droit à l'effacement - vous pouvez demander la suppression de vos données
  • Droit à la limitation - vous pouvez demander la limitation du traitement
  • Droit à la portabilité - vous pouvez demander vos données dans un format lisible
  • Droit d'opposition - vous pouvez vous opposer au traitement
  • Droit de retirer votre consentement - pour la newsletter, vous pouvez vous désinscrire à tout moment

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via support@livana.be. Nous répondrons dans les 30 jours.

10. Dépôt d'une plainte

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité belge de protection des données :

Autorité de protection des données Rue de la Presse 35 1000 Bruxelles contact@apd-gba.be www.autoriteprotectiondonnees.be

11. Cookies

Notre site web utilise des cookies fonctionnels nécessaires au bon fonctionnement de la boutique en ligne. Pour les cookies non essentiels, nous demandons votre consentement via notre politique en matière de cookies.

12. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

Ictpoint CommV — LIVANA
De Langhestraat 57 2800 Malines
support@livana.be
https://livana.be