Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 octobre 2025

En bref :
- Enregistrez votre retour dans les 14 jours suivant la réception. Vous disposez ensuite de 7 jours pour expédier le colis.
- Les articles doivent être intacts, non utilisés et de préférence dans leur emballage d'origine.
- Les frais de retour et les risques liés au transport sont à la charge du client.
- Les articles sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Comment enregistrer un retour :
1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@livana.be avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Préparez votre colis : Assurez-vous que les produits sont propres, complets et non endommagés.
3. Expédiez à notre entrepôt :
   LIVANA
   De Langhestraat 57
   2800 Mechelen
   Belgique
   Veuillez indiquer support@livana.be pour les notifications de suivi (track & trace). Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à ce que le retour soit traité.

Remboursements :
Une fois reçu, nous traitons le retour sous 7 jours. Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original. Le traitement bancaire peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables ; le traitement par carte de crédit peut être plus long.

Exceptions :
Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés (comme les lampes avec gravure laser) ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.

Besoin d'aide ? Contactez-nous à support@livana.be.