Politique de retour
Pas satisfait ? Pas de problème.
Chez Livana, nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience formidable. Si vous n'êtes pas 100% satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours.
Conditions de retour
Pour accepter un retour, le produit doit être :
- Inutilisé et dans son état d'origine
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné de toutes les étiquettes et accessoires
- Signalé dans les 14 jours suivant la réception
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
Comment demander un retour ?
- Envoyez un e-mail à support@livana.be avec pour objet "Retour numéro de commande"
- Indiquez votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous confirmerons votre demande de retour dans un délai d'un jour ouvrable
- Expédiez le produit à l'adresse suivante :
LIVANA
De Langhestraat 57 2800 Malines Belgique
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'envoyer le colis par courrier recommandé. Livana n'est pas responsable des colis de retour perdus.
Remboursement
Dès que nous recevrons et vérifierons votre retour, nous vous rembourserons le prix d'achat dans un délai de 5 jours ouvrables via le mode de paiement original.
Attention : les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés.
Produit défectueux ou erroné reçu ?
Avez-vous reçu un produit défectueux ou erroné ? Veuillez nous contacter dans les 48 heures via support@livana.be avec des photos. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et trouverons une solution rapide.
Des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter via support@livana.be. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.